Hubungi Kami
Dokumen Hukum

Syarat & Ketentuan Layanan

Harap baca syarat dan ketentuan ini dengan saksama sebelum memesan layanan kami. Ketentuan ini mengatur hak dan tanggung jawab Anda sebagai pelanggan.

Terakhir diperbarui: 22 Agustus 2026

1. Ketentuan Umum

Selamat datang di Digitalin Solusi (https://digitalinsolusi.com). Dengan mengakses, menelusuri, atau melakukan pemesanan layanan di website kami, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh seluruh Syarat & Ketentuan ini.

Syarat & Ketentuan ini berlaku bagi semua pengunjung, pengguna, dan pihak lain yang mengakses layanan kami. Jika Anda tidak menyetujui bagian mana pun dari ketentuan ini, Anda disarankan untuk tidak menggunakan layanan kami.

2. Lingkup Layanan Jasa

Digitalin Solusi menyediakan jasa pembuatan website, perancangan antarmuka pengguna (UI/UX), optimasi SEO, pembuatan sistem kustom, dan digitalisasi operasional bisnis UMKM.

  • Paket Katalog: Pembuatan website profil bisnis statis/katalog produk tanpa fitur checkout payment gateway, cocok untuk menampilkan portofolio produk/jasa.
  • Paket Toko Online: Pembuatan website e-commerce dengan sistem manajemen stok, keranjang belanja, serta integrasi sistem pembayaran otomatis.
  • Paket Kustom: Pembangunan aplikasi web, landing page khusus, atau sistem manajemen operasional internal yang disesuaikan secara khusus sesuai spesifikasi dari klien.

3. Metode & Proses Pembayaran

Untuk memberikan keamanan dan kemudahan transaksi, Digitalin Solusi mengintegrasikan payment gateway resmi Midtrans (PT Midtrans).

  • Metode Pembayaran: Klien dapat membayar menggunakan Transfer Bank (Virtual Account Mandiri, BCA, BNI, BRI, Permata), QRIS (GoPay, ShopeePay, LinkAja, OVO, Dana), E-Wallet, Kartu Debit, atau Kartu Kredit.
  • Konfirmasi Otomatis: Seluruh pembayaran melalui sistem kami akan diverifikasi secara real-time oleh Midtrans. Klien akan menerima notifikasi status pembayaran berhasil via email atau WhatsApp secara instan.
  • Keamanan Data: Transaksi kartu kredit diproses secara aman menggunakan protokol enkripsi SSL/TLS tingkat tinggi dan memenuhi standar kepatuhan Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS). Detail kartu Anda tidak disimpan pada server kami.

4. Kebijakan Pengiriman Produk (Digital Delivery)

Mengingat layanan kami berupa jasa pembuatan produk teknologi, tidak ada pengiriman barang fisik. Seluruh pengiriman dilakukan secara digital (digital delivery):

  • Jangka Waktu Pengerjaan: Estimasi pengerjaan berkisar antara 3 hingga 7 hari kerja untuk paket standar, atau sesuai timeline kesepakatan tertulis untuk Paket Kustom. Waktu pengerjaan dihitung sejak Klien melengkapi seluruh data usaha (konten, teks, gambar, & logo).
  • Metode Pengiriman: Hasil akhir akan diserahkan dalam bentuk pemindahan kepemilikan hosting & domain, penyerahan tautan website aktif, kredensial login akun admin (CMS), dan file backup sumber kode (jika disepakati).
  • Bukti Penyerahan: Penyerahan hasil kerja akan dinyatakan sah dan selesai melalui pesan serah terima resmi via Email atau WhatsApp serta pengaktifan domain secara publik.

5. Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana (Refund)

Kami selalu berkomitmen memberikan hasil terbaik bagi bisnis Anda. Namun, demi kejelasan bersama, kami menetapkan kebijakan pembatalan dan pengembalian dana sebagai berikut:

Ketentuan Pengembalian & Pembatalan:

  • Uang Muka (Down Payment): Uang muka sebesar 50% dari total nilai proyek atau yang telah disepakati tidak dapat dikembalikan (non-refundable) apabila proses analisis kebutuhan, pembuatan struktur (mockup), atau pembelian aset digital (domain & hosting) telah dilakukan.
  • Sebelum Pengerjaan Dimulai: Jika Klien membatalkan pesanan sebelum tim kami memulai pengerjaan apa pun, Klien berhak atas pengembalian dana 100% setelah dikurangi biaya administrasi transaksi perbankan/Midtrans (jika ada).
  • Pembatalan Sepihak Selama Proyek Berjalan: Apabila Klien membatalkan proyek secara sepihak di tengah jalan, Digitalin Solusi berhak menyimpan DP dan Klien wajib membayar kompensasi atas porsi pekerjaan yang sudah diselesaikan secara proporsional.
  • Produk yang Telah Diserahkan: Setelah website dideploy pada domain Klien dan kredensial diserahkan, transaksi bersifat final. Tidak ada pembatalan atau pengembalian dana dalam bentuk apa pun.

Prosedur pengembalian dana yang disetujui akan diproses melalui transfer bank dalam waktu maksimal 7-14 hari kerja setelah verifikasi tertulis disetujui oleh kedua belah pihak.

6. Batasan Tanggung Jawab

Digitalin Solusi berusaha semaksimal mungkin memastikan website klien beroperasi secara lancar dan bebas error. Namun:

  • Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan website, downtime, atau kehilangan data akibat gangguan pada server hosting pihak ketiga yang dipilih klien.
  • Klien bertanggung jawab penuh atas konten, teks, gambar, dan keabsahan produk yang ditampilkan pada website yang kami bangun. Klien membebaskan kami dari segala tuntutan hukum pihak ketiga terkait hak cipta konten tersebut.
  • Klien wajib menjaga kerahasiaan kata sandi panel admin mereka. Kami tidak bertanggung jawab atas kebocoran data akibat kelalaian kredensial oleh Klien.